Utilice un mapa de procesos multifuncional para ilustrar los pasos
en secuencia de un proceso o procedimiento a medida que pasan a través de
departamentos y fases.
Los mapas de procesos le ayudan a comprender y comunicar las actividades, o pasos, en un proceso. Los mapas de procesos también le ayudan a ver las relaciones entre las entradas y salidas en un proceso y a identificar los puntos de decisión clave. Los mapas de procesos multifuncionales le ayudan a ver el departamento y la fase donde se produce una actividad.
Los departamentos (también llamados carriles nado) dividen los pasos en
forma horizontal. Después de agregar un departamento, puede agregar una fase.
Las fases dividen los pasos en forma vertical.
Un mapa de procesos multifuncional responde a las siguientes preguntas:
- ¿Qué departamentos y fases contienen la mayor oportunidad de mejora?
- ¿Qué obstáculos en el flujo de trabajo se producen cuando el trabajo se mueve entre departamentos?
- ¿Es posible planificar las actividades departamentales de manera más eficiente? Por ejemplo, ¿es posible consolidarlas en menos fases del flujo de trabajo?
- Para un proyecto específico, ¿dónde comienza y concluye el proceso?
- ¿Cuáles son las entradas y salidas de cada paso del proceso?
- ¿Qué pasos son los cuellos de botella y las fuentes de defectos?
- ¿Qué pasos tienen un impacto directo en los requisitos del cliente?
- ¿Es posible simplificar, combinar o eliminar pasos en el proceso?
Cómo hacerlo
- Como equipo, determine dónde comienza el proceso y dónde concluye, luego recorra cada paso del proceso.
- Identifique el departamento y la fase a la que pertenece el paso.
- Identifique los datos
asociados a cada paso del proceso. Considere los siguientes elementos.
- Actividades: Nombres de los pasos en el mapa de proceso.
- Entradas: Variables X que pueden influir en la salida de interés, ya sea directa o indirectamente.
- Salidas: Variables Y que dependen de las variables X.
- Datos del proceso: Información que define aún más las características de un proceso, como el rendimiento o DPMO en cada paso.
- Datos esbeltos: Información que a menudo se utiliza para identificar y eliminar el desperdicio, como el uso de recursos o el tiempo de ciclo en cada paso.
- Registre la información recopilada en un mapa de procesos.
Para obtener más información, vaya a Agregar un mapa.
