Utilice el formulario Plan de VOC para recopilar datos importantes de la voz del cliente (VOC). Los datos de VOC son fundamentales para cumplir con los objetivos comerciales principales y mejorar las relaciones con los clientes.
El Plan de VOC responde las siguientes preguntas:
  • ¿Qué enfoque utilizará para recopilar los datos?
  • ¿Cuánto costará recopilar los datos?
  • ¿Qué tipo de datos le interesan?
  • ¿Qué tipo de análisis espera realizar en los datos?

Cómo hacerlo

Antes de comenzar, asegúrese de que los objetivos del plan VOC estén claramente definidos y medidos en función de las métricas relevantes.
  1. Cree un un equipo multifuncional que complete cada sección del formulario para asegurarse de que hace a los clientes las preguntas correctas.
  2. Desarrolle un plan estratégico y comunique el plan al personal clave. Asegúrese de que las partes interesadas y los ejecutivos clave apoyen el plan VOC.
  3. Comunique los datos de COV con frecuencia en un informe estándar para desarrollar estrategias de mejora. Se prefieren las estrategias de respuesta inmediata.
Considere la posibilidad de realizar una auditoría de VOC para determinar las prácticas de VOC que se utilizan en su organización. Para obtener más información, véase la siguiente referencia:
  • M. Larry Shillito (2001). Adquirir, procesar e implementar la voz del cliente, Prensa Santa Lucía.
  • Sheila Mello (2002). Definición de producto centrada en el cliente, PDC Publicación Profesional.

Para obtener más información, vaya a Agregar y completar un formulario.

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