Utilice el formulario Cinco por qué para determinar la causa raíz de un problema repitiendo la pregunta "¿Por qué?".
El Cinco por qué responde las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es la causa raíz de un problema?
  • ¿Cuáles son las relaciones entre las diferentes causas raíz?
  • ¿Cómo evitamos que el problema vuelva a ocurrir?

Cómo hacerlo

  1. Identificar el problema específico.
  2. Pregunte por qué ocurre el problema.
  3. Responda la primera pregunta de por qué. Si la respuesta no es la causa raíz, entonces pregunte por qué ocurre esta causa.
  4. Repita este proceso para cada causa hasta que haya identificado la causa raíz real. La causa raíz real siempre debe apuntar a un proceso que no funciona bien o no existe.
  5. Tome medidas sobre la respuesta al por qué final, o la verdadera causa raíz.

Cinco porqués no son requeridos, pero generalmente son suficientes. Cada problema es diferente, por lo que algunos problemas pueden requerir más por qués, mientras que otros pueden requerir menos.

Para obtener más información, vaya a Agregar y completar un formulario.

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