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8D Metodología

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El 8D La metodología es un enfoque sistemático para resolver problemas. El 8D significa 8 Disciplinas, que representan los ocho pasos involucrados en el proceso de resolución de problemas.

En este tema

8D Proyecto

Utilice la 8D Proyecto plantilla para realizar un 8D Proyectar de acuerdo con las ocho disciplinas para identificar, corregir y prevenir problemas recurrentes.
La 8D Proyecto responde las siguientes preguntas:
  • ¿A quién y a qué afecta el problema?
  • ¿Cuál es la causa raíz del problema?
  • ¿Qué medidas de contención temporal podemos tomar para proteger al cliente?
  • ¿Qué acciones correctivas permanentes podemos tomar para prevenir problemas similares en el futuro?

Cómo hacerlo

  1. D0: Preparar: Recopile datos y recopile comentarios para determinar si 8D es la metodología adecuada para resolver el problema.
  2. D1: Reúne al equipo: Establezca un equipo multifuncional que tenga el nivel adecuado de habilidades, competencias y experiencia técnica para abordar el problema.
  3. D2: Describa el problema: Defina el problema en términos cuantificables y concéntrese en los síntomas, su impacto en el cliente, cuándo y dónde ocurrió, y cualquier otro detalle relevante. Utilice pruebas para respaldar sus afirmaciones.
  4. D3: Implementar la contención provisional: Identifique, evalúe e implemente acciones inmediatas para contener el problema y mantener a los clientes informados y protegidos.
  5. D4: Identificar y verificar la causa raíz: Utilice varias herramientas y técnicas de resolución de problemas para identificar y analizar la causa subyacente del problema.
  6. D5: Definir y verificar la acción correctiva: Desarrollar e implementar acciones correctivas para eliminar el origen del problema y evitar que se repita.
  7. D6: Implementar y validar acciones correctivas: Pruebe y supervise las acciones correctivas para verificar que el problema ya no existe.
  8. D7: Prevenir la recurrencia: Desarrolle acciones a largo plazo, como cambios en los procesos, monitoreo y capacitación para garantizar que el problema no se repita.
  9. D8: Celebra el éxito del equipo: Reconozca las contribuciones del equipo y de los individuos y documente las lecciones aprendidas para proyectos futuros.

8D Informe interno

Utilice el 8D Informe interno para documentar la información de alto nivel asociada con cada fase de la 8D proyecto solo para uso interno. Es 8D Informe interno un documento vivo que registra el progreso, las acciones y los hallazgos en cada fase del proceso de resolución de problemas.
La 8D Informe interno responde las siguientes preguntas:
  • ¿Cuáles son los detalles clave de cada fase?
  • ¿Qué acciones llevó a cabo el equipo en cada fase?
Nota

Los datos de esta forma se comparten con el 8D formas de fase. Cualquier dato que introduzca en este formulario rellenará automáticamente los formularios que comparten estos datos y viceversa. Al final del proyecto, el 8D Informe interno proyecto estará completo y servirá como resumen del proyecto para el equipo.

Cómo hacerlo

  1. Inicialmente, ingrese tantos detalles sobre el proyecto como sea posible.
  2. Si es necesario, edite el formulario.

8D Informe del cliente

Utilice el 8D Informe del cliente botón para documentar 8D Información del proyecto para el cliente, incluida la causa raíz del problema y cualquier acción correctiva. El objetivo principal de la es reconocer y abordar rápidamente un problema informado por el 8D Informe del cliente cliente.
La 8D Informe del cliente responde las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es el reclamo del cliente?
  • ¿Qué pruebas respaldan la afirmación?
  • ¿Qué acciones correctivas tomó para resolver el problema?
Nota

Los datos de esta forma se comparten con el 8D formas de fase. Los datos que introduzca en este formulario rellenarán automáticamente otros formularios que compartan estos datos y viceversa. Al final del proyecto, este formulario estará completo y listo para compartir con el cliente.

Cómo hacerlo

  1. Después de recopilar la información inicial sobre el problema, ingrese los detalles sobre el reclamo del cliente.
  2. Resuma la causa raíz del problema y cualquier evidencia que respalde el reclamo del cliente.
  3. Resumir el plan de acción correctiva.
  4. Después de que su organización implemente el plan de acción correctiva, actualice este formulario para incluir evidencia de la mejora.
  5. Proporcione al cliente una copia de este informe.

8D Elementos de acción

Utilice el 8D Elementos de acción formulario para realizar un seguimiento de los elementos de acción, incluidos los detalles de verificación, del proyecto. Este formulario sirve como referencia central para todos los pasos tomados para resolver el problema.
El formulario 8D Elementos de acción responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Qué acciones llevó a cabo el equipo en cada fase del proyecto?
  • ¿Quién fue el responsable de cada acción?
  • ¿Cuál es el estado de cada acción?

Cómo hacerlo

  1. A lo largo del proyecto, agregue cualquier elemento de acción nuevo que ocurra a medida que avanza a través de cada fase del 8D metodología.
  2. Supervise y actualice el estado de cada elemento.
  3. Refiérase a este formulario como un registro histórico de los pasos que tomó para abordar el problema y evitar que suceda en el futuro.

D0: Preparar

El objetivo principal de la fase D0 es recopilar datos y recopilar comentarios para determinar si 8D es la metodología adecuada para resolver el problema.
El formulario D0: Preparar responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Es la metodología 8D el enfoque correcto para este problema?
  • ¿Qué recursos se requieren para resolver el problema?
  • ¿Es necesaria una respuesta de emergencia?

Cómo hacerlo

  1. Determine si el 8D metodología es apropiada, luego justifique su decisión de continuar.
  2. Documente los datos de seguimiento del proyecto, incluidas las fechas de inicio y finalización, la reclamación del cliente y las partes afectadas.
  3. Determine el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar el proyecto.
  4. Identificar las habilidades y competencias técnicas necesarias de las personas requeridas para resolver el problema.
  5. Utilice a para determinar si es necesario un plan de acción de respuesta a Matriz de riesgo emergencias y, de ser así, describa el plan. Para obtener más información, vaya a Matriz de riesgo.

D1: Reúne al equipo

El objetivo principal de la fase D1 es establecer un equipo multifuncional que tenga el nivel adecuado de habilidades, competencias y experiencia técnica para abordar el problema.
El formulario D1: Reúne al equipo responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Quiénes son los miembros del equipo?
  • ¿Todos los miembros del equipo están calificados y disponibles?
  • ¿Quién será el responsable de liderar el proyecto?

Cómo hacerlo

  1. Después de determinar si 8D es apropiado, determine quién tiene las habilidades, la experiencia, la disponibilidad y la autoridad para ser un miembro eficaz del equipo.
  2. (Opcional) Utilice el formulario para identificar a los miembros del equipo y aclarar sus funciones en el RACI (Matriz de asignación de responsabilidad) equipo. Para obtener más información, vaya a RACI (Matriz de asignación de responsabilidad).
  3. Identifique al líder y al campeón del proyecto.
  4. Agregue todos los miembros del equipo y su información de contacto a la tabla.

D2: Describa el problema

El objetivo principal de la fase D2 es definir el problema en términos cuantificables y centrarse en los síntomas, su impacto en el cliente, cuándo y dónde se produjo, y cualquier otro detalle relevante. Utilice pruebas para respaldar sus afirmaciones.
El formulario D2: Describa el problema responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es el problema?
  • ¿Cómo afecta el problema al cliente?
  • ¿Qué evidencia cuantificable del problema tenemos?
Sugerencia

Utilice los formularios CATWOE y Es no es durante esta fase para ayudarle a definir el problema y reducir su alcance. Para obtener más información, vaya a CATWOE y Es no es.

Cómo hacerlo

  1. Después de establecer su equipo en la fase D1, reúnase como equipo para definir el problema. Identifique lo que está sucediendo, dónde está sucediendo, cuándo ocurre y a quién afecta.
  2. Recopile cualquier evidencia del problema, incluidos datos e imágenes, y agregue estos elementos como documentos relacionados y/o hipervínculos a la hoja de ruta de la 8D Proyecto plantilla.
  3. Cree un planteamiento del problema específico, medible y bien documentado basado en sus hallazgos y los datos que recopiló.
  4. A partir del planteamiento del problema, defina el alcance para que el equipo pueda establecer colectivamente los objetivos y establecer un cronograma para el proyecto.
  5. Actualice el 8D Elementos de acción formulario.

D3: Implementar la contención provisional

El objetivo principal de la fase D3 es identificar, evaluar e implementar acciones inmediatas para contener el problema y mantener a los clientes informados y protegidos.
El formulario D3: Implementar la contención provisional responde a las siguientes preguntas:
  • ¿Cuál es el problema inmediato?
  • ¿Cómo podemos evitar que empeore?

Cómo hacerlo

  1. Después de definir claramente el problema en la fase D2, emita un Alerta de calidad (ver más abajo) para informar a los clientes del problema, lo que pueden hacer hasta que implemente una solución permanente y lo que pueden esperar hasta entonces.
  2. Utilice una herramienta de lluvia de ideas para hacer una lluvia de ideas sobre posibles soluciones de contención.
  3. Utilice a Matriz de deseabilidad de la solución para determinar la mejor solución, luego describa las soluciones que consideró y cuál planea seguir. Para obtener más información, vaya a Matriz de deseabilidad de la solución.
  4. Resuma su Plan de Contención Interino.
  5. Actualice el 8D Elementos de acción formulario.

Alerta de calidad

En esta fase de la 8D proyecto, use el formulario para resumir el problema y su impacto, de modo que pueda notificar a los clientes sobre cualquier acción que deban realizar mientras investiga el problema y lo que pueden esperar después de que resuelva el Alerta de calidad problema.

Un Alerta de calidad formulario garantiza que se gestione el problema de forma rápida y sistemática.

El Alerta de calidad formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿A quién debe notificar sobre el problema?
  • ¿Cuál será la notificación y quién es el responsable de ella?
  • ¿Cuándo y cómo entregará la notificación?

Cómo hacerlo

  1. Documente los detalles del problema, incluida la fecha, la hora y el lugar de su descubrimiento e información sobre el producto, los procesos o el equipo involucrado.
  2. Después de analizar el problema, determine su impacto en el cliente.
  3. Documente qué acciones puede tomar el cliente para abordar los problemas inmediatos y qué debe esperar como seguimiento de su organización.
  4. Detalla los entregables que planeas producir para abordar el problema y comunica esta información a tus clientes.
  5. Incluya el propósito de cada entregable, quién lo entregará (propietario), quién lo recibirá (audiencia) y cuándo y cómo lo recibirá.

D4: Identificar y verificar la causa raíz

El objetivo principal de la fase D4 es utilizar diversas herramientas y técnicas de resolución de problemas para identificar y analizar la causa subyacente del problema.
El D4: Identificar y verificar la causa raíz formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Cuál es la causa raíz del problema?
  • ¿Cuál es el punto de escape del problema, o el primer punto en el que el problema debería haberse detectado, pero no se detectó?
  • ¿Qué herramientas se utilizaron para investigar el problema?

Cómo hacerlo

  1. Después de implementar el plan de contención provisional de la fase D3, use un diagrama para hacer una Espina de pescado lluvia de ideas sobre las causas probables del problema. A continuación, use el Cinco por qué formulario para ayudar a reducir las causas probables. Para obtener más información, vaya a Espina de pescado y Cinco por qué.
  2. Realice un análisis de la causa raíz. Resuma los resultados de su análisis y cómo verificó la causa raíz real. Asegúrese de incluir todas las herramientas que se utilizaron en su análisis y verificación y vincularlas al proyecto.
  3. Usa un diagrama para hacer una Espina de pescado lluvia de ideas sobre los posibles puntos de escape. Resuma los resultados de este ejercicio y cómo verificó el punto de escape real.
  4. Actualice el 8D Elementos de acción formulario Elementos.

D5: Definir y verificar la acción correctiva

El objetivo principal de la fase D5 es desarrollar e implementar acciones correctivas para eliminar el origen del problema y evitar que se repita.
El D5: Definir y verificar la acción correctiva formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Qué acción correctiva resolverá mejor el problema?
  • ¿La acción correctiva tiene posibles efectos secundarios o consecuencias negativas?

Cómo hacerlo

  1. Con base en los hallazgos de la fase D4, resuma las acciones correctivas que planea tomar para eliminar la causa raíz del problema.
  2. Utilice un PFMEA para identificar las causas de la falla y evaluar los riesgos asociados con cada causa. Para obtener más información, vaya a FMEA.
  3. Utilice un Análisis de impacto para identificar quién y qué se ve afectado por el cambio potencial para evaluar la gravedad del impacto. Para obtener más información, vaya a Análisis de impacto.
  4. Con base en los resultados de la PFMEA y Análisis de impacto, determine si hay algún efecto secundario de las acciones correctivas que planea tomar. Si es así, resuma cómo planea mitigarlos.
  5. Actualice el 8D Elementos de acción formulario.

D6: Implementar y validar acciones correctivas

El objetivo principal de la fase D6 es probar y monitorear las acciones correctivas para verificar que el problema ya no existe.
El D6: Implementar y validar acciones correctivas formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Las acciones correctivas resultaron en una mejora significativa?
  • ¿Qué pruebas tenemos para verificar que las acciones correctivas fueron efectivas?

Cómo hacerlo

  1. Después de implementar las acciones correctivas, recopile datos para evaluar y verificar los resultados.
  2. Considere las siguientes herramientas y técnicas para evaluar y verificar la eficacia de su acción correctiva.
    • Utilice una prueba t de 2 muestras para comparar el rendimiento pasado con el rendimiento actual.
    • Utilice gráficos de control y gráficos de series temporales para supervisar los resultados de las acciones correctivas.
    • Recopile comentarios de los clientes para asegurarse de que las acciones correctivas resuelvan el problema desde su perspectiva.
  3. Resuma sus métodos de recopilación de datos y cualquier evidencia de la mejora. Incluya cualquier conjunto de datos o gráficos.
  4. Documente cualquier efecto secundario inesperado, las acciones correctivas causadas y cómo las abordó.
  5. Actualice el 8D Elementos de acción formulario.

D7: Prevenir la recurrencia

El objetivo principal de la fase D7 es desarrollar acciones a largo plazo, como cambios en los procesos, monitoreo y capacitación para garantizar que el problema no se repita.
El D7: Prevenir la recurrencia formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Necesitamos cambiar algún sistema, proceso o procedimiento para evitar que el problema vuelva a ocurrir?
  • ¿Qué documentación interna necesitamos actualizar para respaldar estos cambios?
  • ¿Quién debe estar al tanto de estos cambios?

Cómo hacerlo

  1. Utilice una herramienta de lluvia de ideas para identificar posibles fallas sistémicas que podrían conducir a la recurrencia de un problema similar en otras áreas, como líneas de productos, departamentos o ubicaciones.
  2. Después de identificar posibles errores sistémicos, utilice un mapa de procesos para reflejar los cambios de proceso propuestos para evitar estos posibles errores.
  3. Utilice un Lista de verificación de implementación de la solución para documentar los elementos que se deben tener en cuenta antes de implementar los cambios propuestos en el proceso. Para obtener más información, vaya a Lista de verificación de implementación de la solución.
  4. Después de determinar qué cambios propuestos implementar, complete un Plan de comunicación para asegurarse de que puede comunicar de manera efectiva el cambio de proceso propuesto. Para obtener más información, vaya a Plan de comunicación.
  5. Identificar, revisar y actualizar cualquier documentación interna afectada por el cambio de proceso propuesto.
  6. Implemente el cambio de proceso y, a continuación, comunique el cambio al personal afectado.
  7. Actualice el 8D Elementos de acción formulario.

D8: Celebra el éxito del equipo

El objetivo principal de la fase D8 es cerrar el proyecto, reconocer las contribuciones del equipo y de los individuos, y documentar las lecciones aprendidas para proyectos futuros.
El D8: Celebra el éxito del equipo formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Qué logramos como equipo?
  • ¿Cómo contribuyó cada miembro del equipo al éxito del equipo?
  • ¿Qué lecciones aprendimos?

Cómo hacerlo

  1. Al final del proyecto, reúnanse en equipo para celebrar su éxito y completen el Retrospectiva del proyecto y lecciones aprendidas formulario (ver más abajo).
  2. Reconocer el esfuerzo y compromiso del equipo.
  3. Reconozca y aprecie a cada miembro del equipo y sus contribuciones individuales.
  4. Compartir historias de éxito y lecciones aprendidas de la experiencia.
  5. Anime a los miembros del equipo a proporcionar comentarios sobre lo que salió bien y lo que no salió bien para fomentar un ambiente de trabajo positivo y una comunicación abierta.

Retrospectiva del proyecto y lecciones aprendidas

En esta fase de la 8D Proyecto, completar el formulario en grupo para reflexionar sobre el trabajo reciente, fomentar la comunicación abierta y mejorar los Retrospectiva del proyecto y lecciones aprendidas procesos.
El Retrospectiva del proyecto y lecciones aprendidas formulario responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Qué salió bien?
  • ¿Qué no salió bien?
  • ¿Qué aprendimos del proyecto?

Cómo hacerlo

  1. Como grupo, compartan lo que salió bien y lo que no salió bien a lo largo del proyecto.
  2. A partir de esta discusión, identifique los problemas que afectaron la productividad o la calidad del trabajo. Trate de reconocer y comprender patrones o temas que contribuyeron a los éxitos y desafíos de los equipos.
  3. A partir de esta información, genere elementos de acción específicos para futuras mejoras.
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