Utilice un Árbol CT durante una sesión de lluvia de ideas para identificar y organizar las entradas que son críticas para su cliente.
Dos de los árboles CT más comunes son los tipo Crítico para (CT) la calidad y Crítico para (CT) el costo. En un árbol CT, la característica "Critical To" (crítico para) está en la parte superior del árbol. Las afinidades, que son categorías, crean el segundo nivel del árbol. Las entradas se extienden desde las afinidades.
Un Árbol CT responde a las siguientes preguntas.
  • ¿Quiénes son los clientes?
  • ¿Cuáles son los principales impulsores de la satisfacción del cliente?
  • ¿Qué procesos tienen un impacto en los impulsores clave de la satisfacción del cliente?
  • Para un proyecto en particular, ¿qué clientes se ven afectados y cómo?

Cómo hacerlo

  1. El Árbol CT es una herramienta de equipo. Incluya clientes en el equipo siempre que sea posible.
  2. Determine los principales impulsores de la satisfacción del cliente.
    • Si evalúa medidas críticas para la calidad, enumere solo los factores clave de calidad.
    • Si evalúa las medidas críticas para el costo, enumere solo los impulsores clave de costo.
  3. Vincule los impulsores clave de la satisfacción del cliente con el proceso.
  4. Registre los controladores y los enlaces al proceso.
Nota

Puede generar una lluvia de ideas rápidamente en la lista de lluvia de ideas y, a continuación, arrastrarlas al diagrama para crear asociaciones entre ideas relacionadas. Para obtener más información, vaya a Generar una lista de lluvia de ideas.

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