Datos sobre satisfacción del cliente

Un gerente de relaciones con los clientes de una cadena de restaurantes desea usar una encuesta para evaluar la satisfacción del cliente. El gerente del restaurante pone a prueba las preguntas de la encuesta en un estudio piloto para asegurarse de que las preguntas midan consistentemente la satisfacción del cliente. El gerente elige 50 clientes de forma aleatoria, les hace tres preguntas y registra sus respuestas en una escala Likert de 5 puntos, donde 1 es No satisfecho/Poco probable y 5 es Muy satisfecho/Muy probable.

Puede usar estos datos para hacer una demostración de Análisis de elementos.

Columna de la hoja de trabajo Descripción
Elemento 1 Respuesta del cliente a la pregunta, "¿Qué tan satisfecho está usted con nuestros servicios?"
Elemento 2 Respuesta del cliente a la pregunta, "¿Qué tan probable es que usted nos visite de nuevo?"
Elemento 3 Respuesta del cliente a la pregunta, ¿Qué probabilidades hay de que usted recomiende nuestro restaurante a otras personas?
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