Datos sobre llamadas no contestadas

El supervisor de un centro de llamadas desea determinar si el proceso de contestar llamadas está bajo control. El supervisor registra el número total de llamadas entrantes y el número de llamadas no contestadas durante 21 días.

Como los datos contienen conteos de defectuosos, puede usarlos para hacer una demostración de Gráfica P y Análisis de capacidad binomial.

Columna de la hoja de trabajo Descripción
Total Llamadas El número total de llamadas cada día. Esta columna contiene los tamaños de los subgrupos.
Llam NoResp El número total de llamadas no contestadas cada día. Cada llamada sin contestar es un elemento defectuoso.
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