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El supervisor de un centro de llamadas desea evaluar el proceso de contestar las llamadas telefónicas de los clientes. El supervisor registra el número total de llamadas entrantes y el número de llamadas no contestadas durante 21 días.
Como los datos contienen conteos de defectuosos, puede usarlos para hacer una demostración de Gráfica P y Análisis binomial de capacidad.
| Columna de la hoja de trabajo | Descripción |
|---|---|
| Total Llamadas | El número total de llamadas cada día. Esta columna contiene los tamaños de los subgrupos. |
| Llam NoResp | El número total de llamadas no contestadas cada día. Cada llamada sin contestar es un elemento defectuoso. |
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