Verwenden Sie eine Journey Map, um die Schritte zu veranschaulichen, die zum Abschließen einer Aufgabe erforderlich sind.
Journey Maps helfen Ihnen, die mit der Erledigung einer Aufgabe oder eines Prozesses verbundenen Aktivitäten und Erfahrungen auf hoher Ebene zu visualisieren, damit Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen können. Beispielsweise kann eine Personalabteilung eine Journey Map verwenden, um das Onboarding-Erlebnis für neue Mitarbeiter zu verbessern. Eine Fluggesellschaft kann eine Journey Map verwenden, um die Gepäckausgabe für Reisende zu verbessern.
Eine Journey Map beantwortet die folgenden Fragen.
- Welche Aktivitäten finden in jeder Phase statt?
- Wie war die Erfahrung des Benutzers in jeder Phase? War sie positiv oder negativ? Welche Momente hatten den größten Einfluss auf die Emotionen des Nutzers?
- Welche Metriken werden zu Bewertung des Benutzererlebnisses in jeder Phase verwendet?
- Welche Verbesserungsmöglichkeiten gibt es?
Vorgehensweise
- Geben Sie die Aktivität ein, die in jeder Phase durchgeführt werden soll. Geben Sie möglichst viele Touchpoints ein.
- Bewerten Sie das Benutzererlebnis zwischen 1 und 5, wobei 5 die positivste Bewertung ist (erreicht, stolz) und 1 die am wenigsten positive Bewertung (verärgert, frustriert) ist.
- Listen Sie die Metriken auf, die zur Bewertung des Erlebnisses in jeder Phase verwendet werden. Sie können zum Beispiel die für die Aktivität aufgewendete Zeit messen oder ob der Benutzer die Aktivität erfolgreich abschließen konnte oder nicht.
- Ermitteln Sie die Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Phase.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Abbildung.
