Fünf Warums

Verwenden Sie das Formular Fünf Warums, um die Ursache eines Problems zu ermitteln, indem Sie die Frage „Warum?“ wiederholen.

Das Formular Fünf Warums beantwortet die folgenden Fragen.

Was ist die Ursache eines Problems?
Was sind die Beziehungen zwischen verschiedenen Ursachen?
Wie verhindern wir, dass das Problem erneut auftritt?

Vorgehensweise

Identifizieren Sie das spezifische Problem.
Fragen Sie, warum das Problem auftritt.
Beantworten Sie die erste Warum-Frage. Wenn die Antwort nicht die Ursache ist, fragen Sie, warum diese Ursache auftritt.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Ursache, bis Sie die eigentliche Ursache identifiziert haben. Die eigentliche Ursache sollte immer auf einen Prozess hinweisen, der nicht gut funktioniert oder nicht existiert.
Ergreifen Sie Maßnahmen zur Antwort auf das endgültige Warum oder die wahre Ursache.

Fünf Warums sind nicht erforderlich, aber im Allgemeinen ausreichend. Jedes Problem ist anders, so dass einige Probleme möglicherweise mehr Gründe erfordern, während andere weniger erfordern.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen und Ausfüllen eines Formulars.