Zeitreihendiagramm für Ticketvolumen visualisieren oder Ticketvolumen prognostizieren

Wird Zeitreihendiagramm verwendet, um Trends in der Lagerrotation zu visualisieren. Anschließend können Sie zwischen einfacher exponentieller Glättung und doppelter exponentieller Glättung wählen, um die Agentenauslastung zu prognostizieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Ticketvolumen ist die Anzahl der eingehenden oder ausgehenden Tickets in der Warteschlange über einen bestimmten Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticketvolumen die Grafikvariable.

C1
`Ticketvolumen`
2322
2506
2735
2713

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Ticketvolumen aus.
Wählen Sie Ticketvolumen visualisieren oder Ticketvolumen prognostizieren, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Zeitreihendiagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie unter Datenreihe (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.