Heatmap für Beziehungen mit dem Ticketvolumen visualisieren

Wird Heatmap verwendet, um die durchschnittliche Aktienrotation durch mehrere kategoriale Variablen zu visualisieren.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Ticketvolumen ist die Anzahl der eingehenden oder ausgehenden Tickets in der Warteschlange über einen bestimmten Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticketvolumen die Grafikvariable. Abteilung ist die Zeilenvariable. Ausstellen und Call-Center-Standort sind die Spaltenvariablen.

C1	C2-T	C3-T	C4-T
`Ticketvolumen`	`Abteilung`	`Ausstellen`	`Call-Center-Standort`
2322	Abrechnung	Zahlungsverzug	Osten
2506	Abrechnung	Technische Frage	Westen
2735	Kundendienst	Falsche Abbuchung	Osten
2713	Kundendienst	Technische Frage	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Ticketvolumen aus.
Wählen Sie Beziehungen mit dem Ticketvolumen visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Heatmap, aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Anzeigen die Option Funktion einer Variablen aus.
Geben Sie im Feld Grafikvariablen die Spalte mit den Messdaten ein.
Wählen Sie aus Funktion die Funktion der aus. Wenn Sie beispielsweise Mittelwert auswählen, basiert der Farbverlauf der Rechtecke in der Heatmap auf dem Mittelwert der Wartezeit in jedem Rechteck.
Geben Sie in Zeilenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Zeilen definieren.
Geben Sie in Spaltenvariablen bis zu fünf Spalten ein, die die Spalten definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.