Balkendiagramm: Funktion einer Variablen für Beziehungen mit dem Ticketvolumen visualisieren

Verwenden Sie diese Option Balkendiagramm: Funktion einer Variablen, um die Gründe für beschädigte Lieferungen in zwei oder mehr Kategorien zu vergleichen.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Das Ticketvolumen ist die Anzahl der eingehenden oder ausgehenden Tickets in der Warteschlange über einen bestimmten Zeitraum.

In diesem Arbeitsblatt ist Ticketvolumen die Grafikvariable. Abteilung ist die kategoriale Variable.

C1-T	C2-T
`Ticketvolumen`	`Abteilung`
2322	Abrechnung
2506	Kundendienst
2735	Abrechnung
2713	Kundendienst

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Ticketvolumen die Option Ticketvolumen aus.
Wählen Sie Beziehungen mit dem Ticketvolumen visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Balkendiagramm: Funktion einer Variablen aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie im Feld Funktion die Funktion der Daten aus, die grafisch dargestellt werden sollen.
Geben Sie unter Grafikvariablen (Desktop-App) oder Y-Variable (Web-App) die Rate der Stürze oder die Anzahl der Stürze ein.
Geben Sie in Kategoriale Variable die Spalte mit kategorialen Daten ein, die die Gruppen definieren.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.