Pareto-Diagramm für Service-Level visualisieren

Verwenden Sie diese Option Pareto-Diagramm , um die häufigsten Gründe dafür zu visualisieren, dass das Ticket nicht dem Service Level Agreement entsprach.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Service Level ist die Fähigkeit, die Standards in einem Service Level Agreement (SLA) zu erfüllen.

Enthält in diesem Arbeitsblatt Grund die Gründe für einen Bestellfehler. Call-Center-Standort ist die optionale Gruppierung oder nach Variable. Sie können auch mit Konnektoren verwenden .

C1-T	C2-T
`Grund`	`Call-Center-Standort`
Hohe Fehlzeiten von Agenten	Osten
Ungenaue Anrufprognose	Osten
Anrufe länger als erwartet	Westen
Hohe Fehlzeiten von Agenten	Westen

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Service-Level aus.
Wählen Sie Service-Level visualisieren aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Pareto-Diagramm aus, und klicken Sie dann auf OK.
Geben Sie im Feld Fehler- oder Attributdaten in die Spalten ein, die die Stufen für die Faktoren enthalten.
(Optional) Geben Sie im Feld Häufigkeiten in die Spalten ein, die die Anzahlen der zusammenfassenden Daten enthalten.
(Optional) Geben Sie im Feld Nach Variable in die Spalte ein, die die Gruppen-IDs enthält.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.