Test von Anteilen, 2 Stichproben für Service-Level steigern

Verwenden Sie diese Option Test von Anteilen, 2 Stichproben, um zu zeigen, dass der Anteil der Rückstandsrate nach einer Prozessverbesserung abnimmt.

Dieses Beispiel gilt fürKunden-Kontaktcenter Modul. Weitere Informationen finden Sie unter www.minitab.com/customer-contact-center-module.

Beispiel

Service Level ist die Fähigkeit, die Standards in einem Service Level Agreement (SLA) zu erfüllen.

In diesem Arbeitsblatt Unerfüllte SLAs vor und enthalten die Anzahl der Unerfüllte SLAs nachAnspruchsverweigerungen vor und nach einer Prozessverbesserung. Gesamtzahl der SLAs davor und Gesamtzahl der SLAs nach enthalten die Gesamtzahl der Ansprüche, die vor und nach der Prozessverbesserung berücksichtigtGesamtzahl der SLAs davor. Sie können diese Beobachtungen direkt im Dialogfeld eingeben, anstatt sie im Minitab-Arbeitsblatt zu speichern.

C1	C2	C3	C4
`Unerfüllte SLAs vor`	`Gesamtzahl der SLAs davor`	`Unerfüllte SLAs nach`	`Gesamtzahl der SLAs nach`
3583	23588	1432	22172

Vorgehensweise

Wählen Sie Lösungen Module > Funktionen > Customer Contact Center KPIs, und wählen Siedann die Option aus Abschießen.
Wählen Sie unter Service-Level die Option Service-Level aus.
Wählen Sie Service-Level steigern aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie Test von Anteilen, 2 Stichproben aus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Option Zusammengefasste Daten aus.
Geben Anzahl der Ereignisse Sie in die Anzahl der Bestellungen mit Rückstandsstatus vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Anzahl der Bestellungen mit Rückstandsstatus nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Geben Sie in Anzahl der Versuche die Gesamtzahl der Aufträge vor der Prozessverbesserung als Stichprobe 1 ein. Geben Sie die Gesamtzahl der Aufträge nach der Prozessverbesserung als Stichprobe 2 ein.
Wählen Sie Optionen aus. Wählen Sie im Feld Alternativhypothese die Option Differenz > Hypothesendifferenz aus. Die hypothetische Differenz definiert die Nullhypothese. Standardmäßig ist die hypothetische Differenz = 0. Dieser einseitige Test hat eine größere Aussagekraft zu erkennen, ob der Anteil der Lieferungen mit Schaden nach der Prozessänderung abgenommen hat.
Klicken Sie auf OK.

Tipp

Weitere Informationen zu dieser Analyse erhalten Sie im Hilfe Hauptdialogfeld.