Daten zu unbeantworteten Anrufen

Die Aufsicht eines Callcenters möchte den Prozess für die Annahme von Kundenanrufen auswerten. Die Aufsicht zeichnet die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe sowie die Anzahl der nicht angenommenen Anrufe für einen Zeitraum von 21 Tagen auf.

Die Daten enthalten Anzahlen fehlerhafter Einheiten. Nutzen Sie sie daher zur Veranschaulichung von p-Karte und Prozessfähigkeitsanalyse (Binomialverteilung).

Arbeitsblattspalte Beschreibung
Anrufe gesamt Die Gesamtzahl der Anrufe an jedem Tag. Diese Spalte enthält die Teilgruppengrößen.
Unbeantwortete Anrufe Die Gesamtzahl der nicht angenommenen Anrufe an jedem Tag. Jeder nicht angenommene Anruf stellt eine fehlerhafte Einheit dar.
Durch Ihre Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, dass Cookies verwendet werden. Cookies dienen zu Analysezwecken und zum Bereitstellen personalisierter Inhalte.  Lesen Sie unsere Richtlinien